Руководителями подразделений ГУ МВД России по Самарской области и территориальных органов МВД России на районном уровне в Самарской области принимались практические и организационные меры по повышению ответственности сотрудников за соблюдением правил учета, своевременного, объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан с целью удовлетворения их законных требований, а также формирования позитивного общественного мнения о деятельности органов внутренних дел. Письменные указания начальника ГУ МВД России по Самарской области и его заместителей выполнялись своевременно.

За 3 квартал 2013 года в ОД и Р ГУ МВД России по Самарской области поступило от граждан 1909 обращений (АППГ – 1639), в территориальные органы МВД России на районном уровне в Самарской области – 12769 (АППГ – 9110).

Количество зарегистрированных обращений, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации в 3 квартале 2013 года, составило 88 обращений (АППГ – 57). По тематике обращений можно выделить несколько основных направлений: безопасность и охрана правопорядка, уголовное право, финансово-хозяйственная деятельность, жилищно-коммунальная сфера.

Количество зарегистрированных обращений от граждан, поступивших из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Приволжском Федеральном округе в 3 квартале 2013 года, составило 30 обращений (АППГ – 52). Из общего числа обращений: в 16 случаях вопросы решены положительно; в 3 – даны необходимые разъяснения; в 2 – отказано; находятся на рассмотрении 9 обращений.

Из числа поступивших обращений в 3 квартале 2013 года значительную часть составили обращения по вопросам: охраны правопорядка и защиты интересов граждан; относящимся к компетенции УГИБДД; борьбы с преступностью; бытовых конфликтов на семейной почве. Кроме того, граждане Самарской области обращаются в полицию за разъяснениями вопросов, связанных с деятельностью органов внутренних дел. 

В последнее время широкое распространение получили обращения граждан, поступающие в электронном виде, что является одной из основных причин увеличения их количества. Так, в 3 квартале 2013 года в ГУ МВД России по Самарской области поступило по сети Интернет через официальный сайт ГУ МВД России по Самарской области 324 обращения, что в два раза превышает количество поступивших обращений в аналогичном периоде прошлого года – 156.

Из общего количества письменных обращений, основная  масса рассматривалась в подразделениях: УГИБДД, ГСУ, УОООП, УЭБ и ПК.

На личном приеме у руководства ГУ МВД России по Самарской области было принято 43 гражданина, в том числе начальником ГУ МВД России по Самарской области – 18.

Все обращения граждан своевременно рассмотрены руководством ГУ МВД России по Самарской области. Особое внимание уделялось обращениям граждан, поступившим из органов государственной и законодательной власти, органов местного самоуправления. По каждому обращению проводилась проверка изложенных сведений и принимались соответствующие меры к виновным.